الخطوة 1: تواصل مع المضيف
المضيف هو نقطة التواصل الأولى والأفضل بالنسبة لك. فهو الشخص الأكثر معرفة بالعقار وقادر على المساعدة في أي مشكلة تتعلق به.

لمشاكل العقار: إذا كان هناك شيء لا يعمل بشكل صحيح (مثل الواي فاي أو أحد أجهزة المطبخ)، أو إذا كان المكان غير نظيف كما توقعت، أو إذا كانت لديك أي أسئلة، فراسل المضيف مباشرة عبر دردشة المنصة.
غالباً ما تحل معظم المشكلات بسهولة بهذه الطريقة.

للطوارئ داخل العقار: إذا واجهت مشكلة تتطلب اهتماماً فورياً (مثل تسرب المياه أو انقطاع الكهرباء)، تواصل مع المضيف فوراً عبر رقم الهاتف أو الواتساب المتوفر في تأكيد الحجز.

الخطوة 2: تواصل مع فريق الدعم
إذا بذلت جهداً حقيقياً لحل المشكلة مع المضيف ولم تحصل على رد أو لم يتم حل المشكلة بشكل مرضي، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.

متى تتواصل مع الدعم؟
يجب أن تتواصل مع فريق الدعم إذا لم تتمكن من الوصول إلى المضيف، أو إذا لم يتم حل المشكلة، أو إذا كانت هناك مشكلة خطيرة تتعلق بالحجز.

الخطوة 3: في حالة الطوارئ
إذا كانت هناك حالة طبية أو موقف يهدد الحياة، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية فوراً. سلامتك هي أولويتنا القصوى.
في حال الطوارئ داخل دولة الإمارات، يرجى الاتصال على الأرقام التالية:
• الشرطة: 999
• الإسعاف: 998
• الدفاع المدني (الإطفاء): 997
• المياه: 992
• الكهرباء: 991